Frequently Asked Question

Yousign: Pourquoi une pièce d'identité est-elle refusée ?
Last Updated 9 months ago

Vous souhaitez effectuer une signature électronique avancée, mais votre pièce d'identité n'est pas acceptée ?

Lors du téléchargement d'une pièce d'identité, il peut arriver que ce message d'erreur s'affiche :

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Il convient alors d'effectuer les vérifications suivantes :

Nom d'usage :

Il est important de vérifier les points suivants: 

- que le nom que vous avez entré au moment de l'ajout du signataire correspond bien au nom d'usage indiqué sur la pièce d'identité.

- que vos coordonnées correspondent bien sur la plateforme DCE et Yousign,

Plateforme DCE

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Plateforme Yousign

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Si vous souhaitez utiliser une autre pièce identité valide, vous pouvez également en modifiant dans un premier temps vos coordonnées sur la plateforme DCE puis cliquez "Mettre à jour vos coordonnées" et vous pouvez signer sur la plateforme "Yousign"

Bande MRZ

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© Union européenne, 2019

La bande MRZ est une zone, sur un document officiel, réservée à la lecture, à l'identification et à la validation de ce document. Il s'agit de la série de chiffres et de lettres que vous trouverez la plupart du temps au recto et au bas d'une pièce d'identité.

Les documents d'identité supportés sont ceux qui comportent une zone MRZ, selon le format ICAO:

- 2 lignes de 44 caractères (passeports)
- 3 lignes de 30 caractères
- 2 lignes de 36 caractères

Pour certains pays (comme la Belgique et l'Italie), cette zone est située au verso de la pièce, il faudra donc également télécharger cette zone.

Enfin, certaines pièces d'identité (souvent anciennes) ne possèdent pas de MRZ. Il est donc indispensable d'utiliser un autre document, comme un passeport.

Les cartes de séjour et les permis de conduire ne sont pas acceptés.

Date d'expiration :

Assurez-vous que la date d'expiration de la pièce d'identité ne soit pas dépassée.

Pour les cartes d'identité françaises, bien que la durée de validité des cartes délivrées après le 31 décembre 2013 ait été prolongée de 5 ans, cela ne concerne uniquement les personnes majeures au moment de l'émission si elle a été émise il y a moins de 15 ans.

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